1. Verksamhet och situation
Vad gör företaget, hur ser vardagen ut och varför tar den valda uppgiften tid?
2. Arbetsflödet före testet
Steg, volym, genomsnittlig tid och vanliga problem före förändringen.
3. Avgränsningar och risker
Vilken data används, vad får lösningen aldrig göra och vem granskar resultatet?
4. Test och mätetal
- Antal hanterade ärenden
- Tid före och under testet
- Utkast som accepterades, ändrades eller avvisades
- Vanligaste fel och rättningar
- Upplevd nytta och om arbetssättet behölls
5. Lärdomar och nästa steg
Ett test som inte ger nytta är också ett resultat. Det kan publiceras som ett ärligt lärandecase när kunden godkänner det.