Börja där tiden försvinner
Vilken rutin ska agenten ta över först?
Den bästa starten är en uppgift som återkommer ofta, följer ungefär samma mönster och går att kontrollera innan resultatet används.
Tre bra första kandidater
Inkommande
Kundfrågor
Sortera ärendet, sammanfatta behovet och förbered ett svar utan att skicka det.
Försäljning
Offerter och uppföljning
Samla saknade uppgifter, skapa första utkastet och påminn när nästa steg saknas.
Internt
Möten och dokumentation
Gör anteckningar till beslut, ansvariga, deadlines och öppna frågor.
Kontrollera fyra saker
- Volym: händer det varje vecka?
- Mönster: ser underlaget och resultatet ungefär likadant ut?
- Värde: frigör det tid för försäljning, leverans eller kunder?
- Kontroll: kan någon granska innan något skickas eller beslutas?
Börja med en enda rutin och ett begränsat antal exempel. Lägg till fler steg först när kvaliteten går att mäta.