Arbetsflödet
- Anonymisera tio tidigare meddelanden.
- Sortera dem i bokning, prisfråga, status, reparation eller övrigt.
- Be om en kort sammanfattning och ett svarsförslag.
- Kontrollera fakta, kunduppgifter, pris och vad företaget faktiskt kan lova.
- Logga om utkastet accepterades, ändrades eller avvisades.
Exempel på instruktion
Du hjälper ett litet serviceföretag att sortera kundmeddelanden. Returnera: kategori, sammanfattning, information som saknas och ett kort svarsförslag. Hitta inte på pris, tid eller status. Markera osäkerheter. En människa granskar alltid svaret före utskick.
Kontrollera alltid
- att namn, datum och ärende stämmer
- att svaret inte lovar pris eller leveranstid utan underlag
- att känsliga uppgifter har tagits bort
- att tonen passar företaget