Så mäter vi

Ett case ska visa hela arbetsflödet

Resultat blir trovärdiga först när nuläge, avgränsningar, fel och faktisk tidsvinst dokumenteras på samma sätt.

Exemplen nedan beskriver metoden. De är inte presenterade som kundresultat.

Kunddialog

Från inkommande fråga till granskat svar

Mät sortering, saknad information, tid till utkast och hur ofta en människa behöver skriva om svaret.

Försäljning

Mät hur snabbt saknade uppgifter upptäcks och om färre offerter blir liggande utan nästa steg.

Möten

Mät hur många uppgifter som får rätt ansvarig och deadline utan att agenten gissar.